Цветовая схема: C C C C
Размер шрифта: A A A
Изображения:

Показатели доступности и качества

Приложение 3

к территориальной программе
государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на 2018 год
и на плановый период 2019 и 2020 годов

Критерии доступности и качества
медицинской помощи

(в ред. Постановления Правительства Брянской области
от 25.12.2017 N 708-п)

Территориальной программой устанавливаются целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи на 2018 - 2020 годы, на основе которых проводится комплексная оценка уровня и динамики следующих показателей:

Наименование критерия Единица измерения Целевое значение на 2018 год Целевое значение на 2019 год Целевое значение на 2020 год
Удовлетворенность населения медицинской помощью процентов числа опрошенных 45,2 45,5 45,7
городского населения процентов числа опрошенных 45,2 45,5 45,7
сельского населения процентов числа опрошенных 45,2 45,5 45,7
Смертность населения в трудоспособном возрасте число умерших в трудоспособном возрасте на 100 тыс. человек населения соответствующего возраста 610,0 600,0 590,0
Доля умерших в трудоспособном возрасте на дому в общем количестве умерших в трудоспособном возрасте процентов 45,0 45,0 45,0
Смертность населения число умерших на 1000 человек населения 13,8 13,7 13,7
в том числе городского населения число умерших на 1000 человек населения 12,9 12,8 12,8
сельского населения число умерших на 1000 человек населения 15,7 15,6 15,6
Материнская смертность на 100 тыс. человек, родившихся живыми 7,0 7,0 7,0
Младенческая смертность на 1000 человек, родившихся живыми 6,8 6,5 6,3
городского населения на 1000 человек, родившихся живыми 6,3 6,3 6,1
сельского населения на 1000 человек, родившихся живыми 10,0 10,0 9,5
Доля умерших в возрасте до 1 года на дому в общем количестве умерших в возрасте до 1 года процентов 8,3 8,0 7,9
Смертность детей в возрасте 0 - 4 лет на 100 тыс. человек населения соответствующего возраста 168,0 167,0 166,0
Доля умерших в возрасте 0 - 4 лет на дому в общем количестве умерших в возрасте 0 - 4 лет процентов 9,5 9,3 9,0
Смертность детей в возрасте 0 - 17 лет на 100 тыс. человек населения соответствующего возраста 81,0 77,0 77,0
Доля умерших в возрасте 0 - 17 лет на дому в общем количестве умерших в возрасте 0 - 17 лет процентов 13,5 13,3 13,0
Доля пациентов со злокачественными новообразованиями, состоящих на учете с момента установления диагноза 5 лет и более, в общем числе пациентов со злокачественными новообразованиями, состоящих на учете процентов 55,7 55,9 56,1
Доля впервые выявленных случаев фиброзно-кавернозного туберкулеза в общем количестве выявленных случаев туберкулеза в течение года процентов 1,3 1,2 1,1
Доля впервые выявленных случаев онкологических заболеваний на ранних стадиях (I и II стадии) в общем количестве выявленных случаев онкологических заболеваний в течение года процентов 53,5 55,9 56,7
Доля пациентов с инфарктом миокарда, госпитализированных в первые 12 часов от начала заболевания, в общем количестве госпитализированных пациентов с инфарктом миокарда процентов 29,1 29,1 29,1
Доля пациентов с острым инфарктом миокарда, которым проведена тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым инфарктом миокарда, имеющих показания к ее проведению процентов 14,0 13,5 13,0
Доля пациентов с острым инфарктом миокарда, которым проведено стентирование коронарных артерий, в общем количестве пациентов с острым инфарктом миокарда, имеющих показания к ее проведению процентов 20,8 21,5 22,5
Доля пациентов с острым и повторным инфарктом миокарда, которым выездной бригадой скорой медицинской помощи проведен тромболизис, в общем количестве пациентов с острым и повторным инфарктом миокарда, имеющих показания к его проведению, которым оказана медицинская помощь выездными бригадами скорой медицинской помощи процентов 4,8 4,8 4,8
Доля пациентов с острыми цереброваскулярными болезнями, госпитализированных в первые 6 часов от начала заболевания, в общем количестве госпитализированных пациентов с острыми цереброваскулярными болезнями процентов 40,0 40,0 40,0
Доля пациентов с острым ишемическим инсультом, которым проведена тромболитическая терапия в первые 6 часов госпитализации, в общем количестве пациентов с острым ишемическим инсультом, имеющих показания к ее проведению процентов 5,0 5,0 5,0
Количество обоснованных жалоб, в том числе на отказ в оказании медицинской помощи, предоставляемой в рамках территориальной программы единиц 135 132 130
на 1 тыс. населения 0,11 0,11 0,10
Обеспеченность населения врачами на 10 тыс. человек населения 34,0 34,8 35,0
городского населения на 10 тыс. человек населения 32,8 33,0 33,3
сельского населения на 10 тыс. человек населения 1,7 1,8 1,9
оказывающими медицинскую помощь в амбулаторных условиях - всего населения на 10 тыс. человек населения 20,4 20,6 20,8
городского населения на 10 тыс. человек населения 19,1 19,4 19,5
сельского населения на 10 тыс. человек населения 1,4 1,5 1,6
оказывающими медицинскую помощь в стационарных условиях - всего населения на 10 тыс. человек населения 13,1 13,2 13,3
городского населения на 10 тыс. человек населения 12,8 12,9 13,0
сельского населения на 10 тыс. человек населения 0,3 0,4 0,5
Обеспеченность населения средним медицинским персоналом - всего населения на 10 тыс. человек населения 104,7 105,0 105,2
городского населения на 10 тыс. человек населения 95,1 95,3 95,5
сельского населения на 10 тыс. человек населения 9,5 9,7 9,9
оказывающим медицинскую помощь в амбулаторных условиях - всего населения на 10 тыс. человек населения 51,4 51,6 51,8
городского населения на 10 тыс. человек населения 43,4 43,6 43,8
сельского населения на 10 тыс. человек населения 7,9 8,0 8,1
оказывающим медицинскую помощь в стационарных условиях - всего населения на 10 тыс. человек населения 43,6 43,8 44,0
городского населения на 10 тыс. человек населения 42,5 42,7 42,9
сельского населения на 10 тыс. человек населения 1,1 1,3 1,5
Доля расходов на оказание медицинской помощи в условиях дневных стационаров в общих расходах на территориальную программу процентов 6,82 7,24 7,30
Доля расходов на оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях в неотложной форме в общих расходах на территориальную программу процентов 2,48 2,61 2,62
Доля охвата профилактическими медицинскими осмотрами детей - всего, в том числе проживающих процентов 95,0 95,0 95,0
в городской местности процентов 95,0 95,0 95,0
в сельской местности процентов 95,0 95,0 95,0
Доля пациентов, получивших специализированную медицинскую помощь в стационарных условиях в медицинских организациях, подведомственных федеральным органам исполнительной власти, в общем числе пациентов, которым была оказана медицинская помощь в стационарных условиях в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования процентов 0,23 0,23 0,23
Число лиц, проживающих в сельской местности, которым оказана скорая медицинская помощь на 1000 человек сельского населения 225,0 225,0 225,0
Доля фельдшерско-акушерских пунктов и фельдшерских пунктов, находящихся в аварийном состоянии и требующих капитального ремонта, в общем количестве фельдшерско-акушерских пунктов и фельдшерских пунктов процентов 1,7 1,65 1,6
Доля посещений выездной патронажной службой на дому для оказания паллиативной помощи взрослому населению в общем количестве посещений по паллиативной медицинской помощи взрослому населению процентов 0,0 1,0 2,0
Доля женщин, которым проведено экстракорпоральное оплодотворение, в общем количестве женщин с бесплодием процентов 20,3 20,4 20,5




МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

от 4 мая 2018 г. N 201н

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ,
ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА

В соответствии с частью 5 статьи 79.1 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2014, N 30, ст. 4257; 2017, N 50, ст. 7563) приказываю:

  1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка, согласно приложению.
  2. Признать утратившим силу приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 22 декабря 2014 г., регистрационный N 35321).


Министр
В.И.СКВОРЦОВА

Приложение
к приказу Министерства здравоохранения
Российской Федерации
от 4 мая 2018 г. N 201н

ПОКАЗАТЕЛИ,
ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА

  1. Показатели, характеризующие критерий "Открытость и доступность информации об организации"
N показателя Показатели
1.1. Соответствие информации о деятельности медицинской организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещениях медицинской организации;

- на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1.2. Обеспечение на официальном сайте медицинской организации наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/раздел "Часто задаваемые вопросы");

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
  1. Показатели, характеризующие критерий "Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги"
N показателя Показатели
2.1. Обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг:

- обеспечение лечебно-охранительного режима;

- отсутствие очередей;

- доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию);

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- доступность питьевой воды;

- санитарное состояние

2.2. Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги: приема врача/диагностического исследования/плановой госпитализации)
2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
  1. Показатели, характеризующие критерий "Доступность услуг для инвалидов"
N показателя Показатели
3.1. Оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

3.2. Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации;

- наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому

3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)
  1. Показатели, характеризующие критерий "Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации"
N показателя Показатели
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
  1. Показатели, характеризующие критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"
N показателя Показатели
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
5.3. Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)


ПРИКАЗ N201н ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА